Diritto di recesso
Il consumatore che acquista online ha normalmente 14 giorni dal giorno successivo alla consegna per comunicarci il recesso, e altri 14 giorni per restituire i prodotti.
Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere non aperti, non utilizzati e imballati in modo sicuro, preferibilmente nella confezione originale. Il rimborso può essere ridotto se una manipolazione eccessiva ha diminuito il valore.
Prodotti alimentari aperti
Per ragioni di sicurezza alimentare e igiene, non accettiamo resi per ripensamento di bottiglie aperte, dissigillate o manomesse quando si applica l'eccezione legale. Restano invariati i diritti per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Spese di restituzione
In caso di ripensamento, le spese di reso sono a carico del cliente. Copriamo costi ragionevoli per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Prodotti danneggiati, con perdite o errati
Scrivi tempestivamente a [email protected] indicando il numero d'ordine e allegando fotografie del pacco e del prodotto. Conserva l'imballaggio finché non ricevi istruzioni.
Tempi del rimborso
Il rimborso approvato viene effettuato sul metodo di pagamento originale. Per un recesso, rimborseremo senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei prodotti o della prova di spedizione. La banca può richiedere più tempo.
Spese di consegna iniziali
Quando richiesto dalla legge, rimborsiamo il costo della consegna standard. Eventuali supplementi per consegna espressa non sono rimborsati oltre il costo standard.
Come richiedere un reso
Scrivi a [email protected] indicando nome, numero d'ordine, prodotti e richiesta. Non spedire nulla prima di ricevere le istruzioni.